|
Дефект
|
Причина
|
Решение проблемы
|
Статистика
|
Примечание
|
|
Фоновый «ореол»
|
Дефект узла фьюзера
|
Прервите печать и посмотрите есть ли дефект изображения на бумаге до закрепления.
|
|
|
|
Дефектный картридж
|
Установите новый картридж.
|
10
|
|
|
Ролик переноса загрязнен или поврежден. Поврежденный и грязный ролик переноса может быть причиной ореола (фона) вокруг насыщенных участков текста или изображения
|
Протрите ролик переноса сухой, мягкой не ворсистой тканью. Не касайтесь ролика переноса пальцами. Замените ролик переноса, если дефект не устраняется.
|
2
|
|
|
Ролик переноса.
|
|
Параллельные или перпендикулярные черные линии
|
Линии повторяются на листе через определенный интервал.
|
Смотри таблицу – повторные дефекты изображения.
|
10
|
|
|
Черный лист
|
Дефект платы контроллера постоянного тока. Лазер включен постоянно, заряд с поверхности барабана стирается полностью. На выходе принтера черный лист.
|
Заменить плату контроллера постоянного тока.
|
10
|
|
|
Дефектный картридж.
|
Заменить картридж.
|
9
|
|
|
Высоковольтные подпружиненные контакты загрязнены или повреждены. Высоковольтные металлические контактные площадки с блока питания высокого напряжения контактируют с контактными площадками картриджа.
|
Осмотрите и очистите контактные площадки.
|
2
|
|
|
Дефект высоковольтного блока питания.
|
Заменить плату высоковольтного блока питания (HVPS).
|
10
|
В некоторых моделях принтеров высокое напряжение подается с контроллера постоянного тока.
|
|
Дефект узла лазера /сканера (лазер включен постоянно)
|
Заменить узел лазера/сканера
|
5
|
|
|
В принтер попадает яркий свет от естественных или искусственных источников.
|
Удостоверьтесь, что все крышки принтера закрыты. Переставьте принтер в другое место.
|
2
|
|
|
|
|
Пустой лист
|
Плохое соединение, либо обрыв шлейфа лазера/сканера.
|
Нет связи между узлом лазера/сканера и платой управления двигателем (engine controller board). Замените шлейф лазера/сканера.
|
2
|
|
|
Дефект шторки лазера.
|
Убедитесь, что шторка лазера свободно открывается при установке картриджа.
|
5
|
|
|
На магнитный вал не подается напряжение смещения. Тонер не переносится на барабан.
|
1. Очистите высоковольтные контакты.
2. Замените плату управления двигателем (engine controller board).
|
5
|
|
|
Нет тонера.
|
Удалите защитную пленку с картриджа, либо замените картридж.
|
1
|
|
|
Нет напряжения на ролике переноса
|
В случае отсутствия напряжения на ролике переноса тонер с поверхности барабана не будет переноситься на бумагу. Остановите принтер в момент печати и проверьте, имеется ли изображение на барабане картриджа. Замените ролик переноса в случае необходимости.
|
5
|
|
|
Engine controller.
|
|
Частично пустой лист
|
Захват нескольких листов, сдвинутых относительно друг друга. Принтер мог захватить несколько листов из-за их статического притяжения друг к другу, из-за износа тормозной площадки или износа ролика захвата.
|
Замените бумагу, очистите или замените тормозную площадку и ролик захвата
|
2
|
Иногда дефект сопровождается кодом ошибки "41.3"
|
|
Проверьте конфигурацию сети. Некоторые сетевые устройства могут посылать на печать чистый лист в качестве разделителя
|
Обратитесь к сетевому администратору
|
2
|
|
|
Программная конфигурация
|
Убедитесь, что дефект происходит не по вине программного обеспечения
|
3
|
|
|
Белые пропуски (пятна)
|
Загрязнение или повреждение ролика переноса.
|
Замените ролик переноса
|
2
|
|
|
Дефектный картридж.
|
Заменить картридж.
|
3
|
|
|
Плата блока питания.
|
|
Bubble print
|
Дефект высоковольтного источника питания (HVPS).
|
Замените высоковольтный источник питания
|
9
|
|
|
Бумага не соответствует спецификациям (влажная, проводящая, глянцевая)
|
Замените бумагу
|
1
|
|
|
Нет контакта фоторецепторного барабана с «землей»
|
1.Проверьте, есть ли контакт высоковольтного блока питания и картриджа с «землей» принтера.
2.Проверьте, правильно ли установлен картридж.
3. Замените картридж.
|
8
|
|
|
Дефектный картридж.
|
Замените картридж.
|
|
|
|
Сжатая печать
|
Износ или повреждение шестерен
|
Проверьте шестерни принтера
|
8
|
|
|
Износ втулок картриджа
|
Заменить картридж.
|
8
|
Неоднократно заправленные картриджи
|
|
|
|
Пятна на обратной стороне листа
|
Загрязнение ролика захвата, подающего ролика, ролика переноса, фьюзера, картриджа
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Определите, какой из роликов виновен в проблеме по таблице повторяющихся дефектов.
3.Убедитесь, что нет утечки тонера из картриджа.
|
9
|
|
|
Бумага не соответствует требованиям, либо неправильно установлена.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу.
|
1
|
|
|
Складки на бумаге и ее деформация
|
Выключите принтер во время и печати и изолируйте проблему
|
Замените дефектный узел
|
|
|
|
Не корректно подана бумага, возник перекос бумаги при подаче.
|
Убедитесь, что бумага установлена правильно. Проверьте регулировку направляющей лотка.
|
5
|
|
|
Искривление
|
Бумага не соответствует требованиям, либо неправильно установлена.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу.
|
5
|
|
|
Некорректные установки фьюзера
|
Измените установки фьюзера в меню или измените тип материала для печати
|
5
|
|
|
Повреждение выходного лотка
|
Попробуйте напечатать страницу, выбрав другой лоток
|
5
|
|
|
Искажение изображения
|
Дефект платы управления двигателем (engine controller board)
|
Замените плату управления двигателем (engine controller board)
|
7
|
|
|
Дефект узла лазера/сканера
|
Замените узел лазера/сканера
|
8
|
|
|
Повреждено или нарушено соединение шлейфов платы управления двигателем (engine controller board)
|
Проверьте все соединения платы управления двигателем (engine controller board)
|
2
|
|
|
Бумага не соответствует требованиям, либо неправильно установлена.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу.
|
1
|
|
|
Пропуски в изображении
|
Дефект контроллера постоянного тока
|
Заменить плату контроллера постоянного тока
|
8
|
|
|
Дефект высоковольтного источника питания
|
Заменить плату высоковольтного источника питания
|
8
|
|
|
Дефект ролика переноса
|
Заменить ролик переноса
|
4
|
|
|
Износ или повреждение верхнего ролика.
|
Замените ролик или узел фьюзера
|
8
|
|
|
Поверхность бумаги слишком гладкая, бумага не соответствует требованиям
|
Замените бумагу.
|
2
|
|
|
Некорректная установка плотности тонера
|
Убедитесь, что режим экономии тонера в принтере отключен.
|
3
|
|
|
Бледная печать с темной вертикальной полосой
|
Нет соединения барабана картриджа с «землей» принтера
|
При отсутствии соединения барабана с «землей» принтера заряд не может уйти с поверхности барабана.
1. Проверьте соединение барабана с «землей» принтера.
2. Замените плату управления двигателем (engine controller board)
|
8
|
|
|
Бледная печать
|
Дефект платы контроллера постоянного тока. Дефект платы управления двигателем (engine control board).
|
Замените плату контроллера постоянного тока или плату управления двигателем (engine controller board)
|
8
|
Контроллер постоянного тока и схема управления двигателем в ряде моделей принтеров размещены на одной плате.
|
|
Включен режим экономии тонера. Режим экономии уменьшает расход тонера, уменьшая плотность печати. Иногда это отражается на качестве печати.
|
Выключите режим экономии тонера.
|
5
|
Всегда проверяйте установки принтера по тестовой странице печати!
|
|
Высоковольтные подпружиненные контакты загрязнены или повреждены. Высоковольтные металлические контактные площадки с блока питания высокого напряжения контактируют с контактными площадками картриджа.
|
Проверьте и очистите контакты. Замените плату высоковольтного источника питания в случае их повреждения
|
9
|
|
|
Дефект высоковольтного источника питания
|
Замените плату высоковольтного источника питания
|
9
|
|
|
Шторка узла лазера/сканера не открывается корректно
|
Извлеките и заново установите картридж.
Проверьте, что шторка узла лазера/сканера открывается свободно. Замените узел лазера/сканера, если это необходимо.
|
|
|
|
Плотность печати выставлена некорректно
|
Измените установки плотности печати.
|
5
|
|
|
Мала подача тонера
|
Заканчивается тонер в картридже, слегка встряхните картридж, чтобы равномерно распределить остатки тонера, либо замените картридж.
|
7
|
|
|
Ролик переноса поврежден или неправильно установлен. При потере роликом переноса своих свойств тонер с поверхности барабана не переносится на бумагу.
|
Проверьте, правильно ли установлен ролик переноса, осмотрите его контактные площадки. Замените ролик переноса в случае необходимости.
|
3
|
|
|
Некорректная регистрация бумаги
|
Используемая бумага не соответствует спецификации принтера. Поверхность бумаги слишком гладкая, ролики захвата и подачи бумаги не могут подать ее в принтер корректно.
|
Замените бумагу
|
2
|
|
|
Некорректная регулировка направляющей лотка бумаги.
|
Если регулировка направляющей сделана слишком плотной, то бумага будет подана в принтер с задержкой. Слишком свободная регулировка может привести к перекосу бумаги при захвате и искажениям изображения.
|
7
|
|
|
В лотке слишком много бумаги, ролики захвата не могут правильно подать бумагу.
|
Удалите из лотка лишнюю бумагу.
|
5
|
|
|
Повреждение или износ роликов захвата и регистрации. Бумага захватывается и подается некорректно.
|
Проверьте все ролики пути бумаги на износ, повреждение и загрязнение. Очистите или замените дефектные ролики.
|
9
|
|
|
Серый фон
|
Дефектный тонер-картридж
|
Заменить картридж.
|
8
|
|
|
Дефект высоковольтного источника питания (HVPS).
|
Замените высоковольтный источник питания.
|
8
|
|
|
Бумага не соответствует требованиям.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу.
|
2
|
|
|
Некорректная установка плотности печати
|
Установите необходимую плотность печати при помощи панели управления. Выключите режим экономии тонера.
|
3
|
|
|
Горизонтальные черные линии
|
Дефект узла сканера, либо платы контроллера двигателя (engine controller board)
|
1. Смотрите таблицу повторяющихся дефектов
2. Проверьте соединения узла лазера/сканера и платы управления двигателем (engine controller board).
3. Замените узел лазера/сканера и плату управления двигателем (engine controller board), если это необходимо
|
8
|
|
|
Горизонтальные пятна
|
Загрязнение тракта подачи бумаги
|
1. Смотрите таблицу повторяющихся дефектов.
2. Проверьте картридж и замените в случае необходимости.
3. Проверьте узел фьюзера и замените его, если это необходимо.
|
8
|
|
|
Горизонтальные белые линии
|
|
1. Проверьте тонер-картридж и замените , если это необходимо.
2. Проверьте фьюзер и замените, если это необходимо.
3. Замените узел лазера/сканера и плату управления двигателем (engine controller board), если это необходимо
|
9
|
|
|
Перекос изображения
|
Неправильно установлеа бумага. При подачи бумаги с другого лотка дефект пропадает.
|
Извлеките и установите бумагу корректно. Отрегулируйте положение направляющих для бумаги.
|
5
|
|
|
Направляющие для бумаги отсутствуют или неправильно отрегулированны
|
Отрегулируйте направляющие для бумаги
|
4
|
|
|
Повреждение или износ роликов захвата и регистрации. Бумага захватывается и подается некорректно.
|
Осмотрите все ролик тракта подачи бумаги. Замените поврежденные или изношенные ролики.
|
8
|
|
|
Светлая, печать, темная печать, либо исчезающая печать
|
Дефект платы управления двигателем (engine controller board) или высоковольтного источника питания.
|
Замените плату управления двигателем (engine controller board) и(или) источник питания высокого напряжения
|
8
|
|
|
Дефект узла лазера/сканера
|
Замените узел лазера/сканера
|
6
|
|
|
Нарушены или повреждены соединения платы управления двигателем (engine controller board)
|
1. Убедитесь, что соединение барабана картриджа с «землей» платы управления двигателем не нарушено.
2. Очистите контактные площадки. Замените их, если они повреждены или деформированы.
3. Замените плату управления двигателем, если это необходимо.
|
6
|
|
|
Заканчивается тонер в картридже
|
Заменить картридж.
|
5
|
|
|
Ролик переноса изношен или поврежден
|
Замените ролик переноса
|
3
|
|
|
Плотность печати выставлена некорректно
|
Проверьте установки плотности печати, отключите режим экономии тонера
|
3
|
|
|
Незакрепленное изображение
|
Загрязнение принтера
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер
|
2
|
|
|
Дефект фьюзера
|
1. Необходимо профилактическое обслуживание принтера.
2. Замените узел фьюзера.
|
7
|
|
|
Слишком гладкая поверхность бумаги
|
Замените бумагу
|
2
|
|
|
Дефектный картридж.
|
Заменить картридж.
|
8
|
|
|
Некорректные установки фьюзера
|
Измените установки фьюзера в меню или измените тип материала для печати
|
6
|
|
|
Искажение символов
|
Дефект узла фьюзера
|
Замените фьюзер.
|
|
|
|
Дефект узла лазера/сканера
|
Замените узел лазера/сканера
|
2
|
|
|
Поверхность бумаги слишком гладкая (глянцевая), тонер не притягивается должным образом.
|
Выключите режим экономии тонера. Замените бумагу.
|
2
|
|
|
Paper surface too rough. Toner migrates to low spots, leaving higher areas void
|
Выключите режим экономии тонера. Замените бумагу.
|
2
|
|
|
Износ или повреждение ролика переноса. Отпечатки пальцев и загрязнение ролика переноса может вызвать подобный дефект.
|
Выключите режим экономии тонера. Очистите ролик переноса сухой не ворсистой тканью, не касайтесь поверхности ролика пальцами. Если проблема не устранена, замените ролик переноса.
|
2
|
|
|
Пленка не соответствует требованиям принтера.
|
Выключите режим экономии тонера. Замените пленку.
|
10
|
|
|
|
|
Пропуски на странице
|
Заедание шторки или загрязнение зеркал сканера
|
Очистите зеркала сканера
|
|
|
|
Недостаточно памяти принтера. Страница, посланная на печать слишком сложна, памяти недостаточно.
|
Увеличьте память принтера
|
5
|
|
|
Страница слишком сложна. Принтер не может создать изображение синхронно с работой двигателя.
|
Упростите посланное на печать задание.
|
4
|
|
|
Повторяющиеся дефекты
|
Множество причин дефекта.
|
Смотрите таблицу повторяющихся дефектов.
|
|
|
|
Печать "под углом"
|
Бумага не соответствует требованиям, либо некорректно установлена.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Попробуйте перевернуть бумагу в лотке.
3. Замените бумагу.
|
3
|
|
|
Бумага установлена некорректно, некорректная регулировка размера бумаги в лотке.
|
Убедитесь, что бумага установлена правильно, а направляющие бумаги отрегулированы должным образом.
|
5
|
|
|
Узел регистрации и (или) узел сканера неправильно установлены.
|
Убедитесь, что данные узлы установлены правильно.
|
5
|
|
|
Прерывистая полоса
|
Износ барабана картриджа
|
Заменить картридж.
|
8
|
|
|
Тонер не закрепляется
|
Загрязнение принтера
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер или используйте чистящую страницу.
|
2
|
|
|
Дефект контроллера постоянного тока. Контроллер постоянного тока регулирует температуру фьюзера.
|
Если после установки нового узла фьюзера проблема не исчезает, замените плату контроллера постоянного тока
|
7
|
Остановите принтер во время печати чтобы изолировать проблему.
|
|
Дефектный картридж.
|
Заменить картридж.
|
7
|
|
Дефект узла фьюзера. Изображение будет смазываться, если узел фьюзера не разогрелся до необходимой температуры.
|
Попробуйте изменить тип материала для печати в установках принтера. Замените узел фьюзера в случае необходимости.
|
7
|
|
Запекшийся тонер на роликах фьюзера.
|
Снимите с принтера узел фьюзера и осмотрите его валики на предмет загрязнения тонером.
|
7
|
|
|
Поверхность бумаги слишком гладкая.
|
Замените бумагу.
|
2
|
|
|
Некорректные установки фьюзера
|
Измените установки фьюзера в меню или измените тип материала для печати
|
|
|
|
Мелкие пятна тонера
|
Дефект картриджа.
|
Замените картридж.
|
|
|
|
Загрязнение в принтере.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Очистите принтер или используйте чистящую страницу.
|
5
|
|
|
Вертикальные черные линии
|
Загрязнение направляющей фьюзера
|
Очистите направляющую
|
5
|
|
|
Дефектный картридж.
|
Заменить картридж.
|
9
|
|
|
Это может быть линия «видео», производимая дефектным форматером.
|
Замените плату форматера.
|
|
|
|
Повреждена термопленка фьюзера
|
1. Установите фьюзер в низкотемпературный режим.
2. Замените узел фьюзера.
|
|
|
|
Вертикальные точки
|
Дефект схемы управления двигателем.
|
Замените схему управления двигателем.
|
5
|
|
|
Износ или повреждение ролика переноса.
|
Замените ролик переноса.
|
2
|
|
|
Плохой контакт между антистатиком и платой управления двигателем.
|
Очистите контакты в случае их загрязнения, если проблема не решается, или детали повреждены либо деформированы, замените их
|
2
|
|
|
Вертикальные белые линии
|
Загрязнение на пути лазера
|
1. Удалите загрязнение (разберите блок лазера/сканера и очистие линзы).
2. Замените блок лазера/сканера.
|
8
|
|
|
Дефект фьюзера.
|
Замените узел фьюзера.
|
3
|
|
|
В картридже заканчивается тонер, либо дефект картриджа.
|
Легко встряхните картридж для равномерного распределения тонера. Если проблема не устраняется, замените картридж.
|
7
|
|
|
Белые точки на черном фоне
|
Дефект высоковольтного источника питания (HVPS) или фьюзера.
|
1. Отпечатайте несколько страниц и убедитесь, что проблема не устраняется.
2. Убедитесь, что бумага (пленка) соответствует требованиям принтера.
3. Убедитесь, что принтер эксплуатируется условиях, оговоренных в спецификации принтера.
4. Заменить картридж, высоковольтный источник питания (HVPS) или фьюзер.
|
5
|
|
|
Параллельные белые полосы
|
Дефектный картридж.
|
Проверьте, не поврежден ли картридж. Замените картридж.
|
|
|
|
Барабан картриджа был засвечен ярком светом.
|
Положите картридж в темное место, чувствительность барабана может восстановиться.
|
7
|
|
|
Заканчивается тонер в картридже, неравномерное распределение тонера в картридже.
|
Слегка встряхните картридж для равномерного распределения тонера. Замените картридж.
|
7
|
|
